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        我院社會工作部組織開展“愛老· 敬老· 助老”專項活動
        http://www.yejiyuan.cn/       2020-12-05

          12月5日是國際志愿者日,為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,落實天津市衛生健康委發布的“市衛生健康委關于進一步加強老年人醫療服務工作的通知 津衛醫政[701]號”文件精神,進一步鞏固“以患者為中心 持續改進醫療服務質量百日行動”、“老年人就醫服務月”活動的工作成果,社會工作部于12月5日上午在門診樓組織20名志愿者統一著裝,佩戴愛心標志,開展“愛老·敬老·助老”專項活動,走到患者身邊,幫助解決就醫困難,滿足老年人基本就醫需求,提升就醫獲得感。

          在門診樓入口排隊區域,安排2名志愿者幫助不能熟練使用智能手機的老年患者進行入院掃碼登記,協助書寫困難的老年患者填寫紙質登記表,詢問流行病學史,發放“老年患者就醫明白紙”,在就診第一關口做好溫馨服務。

          在門診大廳明顯位置設置“志愿服務角”,為老年患者提供路線指引、信息咨詢、血壓測量、書籍借閱等服務,多方面關注老年人就診需求。一名家屬深受感動,主動送上感謝卡。

          在智慧化就醫背景下,為方便老年患者便捷就醫,志愿者在自助機具旁幫助患者進行自助掛號、自助取號、自助繳費,減少等待時間。同時在超聲報告打印區、檢驗報告打印區協助患者打印報告,維持現場秩序,回應就診咨詢。

          對于部分年齡較大、出行不便的老年患者,志愿者熱心提供陪檢服務,進行路線引導、細心攙扶、安全護送,傾聽心聲、安撫情緒,并隨身攜帶糖果,防止空腹抽血后出現低血糖反應。

          1. 電梯協助:通過前期走訪門診各區域,發現患者經常因匆忙坐錯電梯而增加不必要的就診等待時間,于是社會工作部安排志愿者在電梯處進行協助,尤其是1層⑨⑩號電梯處,提醒患者各梯停靠樓層,幫助坐輪椅的患者順利乘梯,同時根據就診科室進行指引,合理分流,最大限度縮短等待時間,減少人員聚集。

          2.發放就醫明白紙和免洗洗手液:志愿者在分診臺耐心回應患者詢問,發放老年患者就醫明白紙,并免費贈送百余支免洗洗手液,溫馨提示患者及家屬及時進行手消毒,做好個人防護。

        提供、審核 | 門診辦公室
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        稿源:                                        編輯:曹亞鷗
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